随着科技的不断发展，智慧服务已经成为各行各业的发展趋势。管道燃气经营企业作为服务于广大用户的企业，也需要不断提升服务水平，为用户提供更加安全、便捷的服务。本标准就是为了规范管道燃气经营企业的智慧服务而制定的。

1.基本要求
1.1 管道燃气经营企业应当建立智慧服务平台，实现信息化、智能化管理。
1.2 管道燃气经营企业应当建立完善的用户信息管理系统，确保用户信息的安全性和保密性。
1.3 管道燃气经营企业应当建立完善的服务流程，确保服务的高效性和便捷性。
1.4 管道燃气经营企业应当建立完善的安全保障机制，确保用户使用服务的安全性。

2.服务内容
2.1 管道燃气经营企业应当提供在线申请服务，包括新用户申请、用气申请、用气变更等。
2.2 管道燃气经营企业应当提供在线缴费服务，包括气费缴纳、押金缴纳等。
2.3 管道燃气经营企业应当提供在线查询服务，包括用户信息查询、用气量查询、缴费记录查询等。
2.4 管道燃气经营企业应当提供在线投诉服务，包括用户投诉、建议等。

3.服务流程
3.1 用户在线申请服务后，管道燃气经营企业应当及时受理，并在规定时间内完成审核。
3.2 用户在线缴费服务后，管道燃气经营企业应当及时确认，并在规定时间内完成缴费。
3.3 用户在线查询服务后，管道燃气经营企业应当及时提供查询结果。
3.4 用户在线投诉服务后，管道燃气经营企业应当及时受理，并在规定时间内给予回复。

4.服务质量
4.1 管道燃气经营企业应当保证服务的及时性、准确性和完整性。
4.2 管道燃气经营企业应当保证服务的高效性和便捷性。
4.3 管道燃气经营企业应当保证服务的安全性和可靠性。
4.4 管道燃气经营企业应当保证服务的公平性和透明度。

5.安全保障
5.1 管道燃气经营企业应当建立完善的用户信息管理系统，确保用户信息的安全性和保密性。
5.2 管道燃气经营企业应当建立完善的数据备份和恢复机制，确保数据的安全性和可靠性。
5.3 管道燃气经营企业应当建立完善的网络安全保障机制，确保服务的安全性和可靠性。

相关标准
- GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
- GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
- GB/T 27001-2013 信息安全管理体系要求
- GB/T 27922-2011 管道燃气经营企业安全管理规范
- GB/T 27923-2011 管道燃气经营企业服务规范