消费纠纷是消费者与经营者之间因商品或服务质量、价格、交付、售后服务等方面发生的争议。消费纠纷的解决需要消费者和经营者之间的协商和调解，但有时候双方无法达成一致，需要通过法律途径解决。消费纠纷诉调对接服务就是为了帮助消费者和经营者解决消费纠纷而设立的服务。

本标准规定了消费纠纷诉调对接服务的基本要求、服务流程、服务内容、服务标准、服务质量、服务保障等方面的规范。其中，基本要求包括服务机构的资质要求、服务人员的素质要求、服务场所的设施要求等；服务流程包括接待、登记、受理、调解、仲裁、执行等环节；服务内容包括消费纠纷的类型、解决方式、调解协议的内容等；服务标准包括服务质量标准、服务效率标准、服务态度标准等；服务质量包括服务人员的专业能力、服务流程的规范性、服务效率的高效性等；服务保障包括服务机构的安全保障、服务质量的监督保障、服务效果的评估保障等。

消费纠纷诉调对接服务的实施，需要服务机构、消费者和经营者三方共同参与。服务机构需要具备一定的资质和能力，提供专业的服务；消费者需要主动维护自己的权益，积极参与调解；经营者需要诚信守法，积极配合调解。只有三方共同努力，才能达成消费纠纷的解决。

相关标准
GB/T 27922-2011 消费者权益保护规范
GB/T 27923-2011 消费者投诉处理规范
GB/T 27924-2011 消费者满意度评价规范
GB/T 27925-2011 消费者信用评价规范
GB/T 27926-2011 消费者维权服务规范