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家政服务是指在家庭中提供的各种服务，包括保洁、保姆、月嫂、育婴、家教、烹饪等。随着社会的发展，越来越多的家庭需要家政服务，而家政中介服务作为家政服务的重要组成部分，也越来越受到人们的关注。

为了规范家政中介服务行业，保障消费者的合法权益，国家标准化管理委员会发布了DB32/T 481-2001《社区服务 家政中介服务规范》。该标准主要包括以下内容：

1.服务范围：规定了家政中介服务的服务范围，包括家政服务的咨询、介绍、安排、监督等。

2.服务流程：规定了家政中介服务的服务流程，包括客户需求分析、服务方案设计、服务协议签订、服务实施、服务监督等。

3.服务质量：规定了家政中介服务的服务质量要求，包括服务人员的素质、服务内容的规范、服务时间的保障、服务效果的评估等。

4.服务管理：规定了家政中介服务的服务管理要求，包括服务机构的管理、服务人员的管理、服务质量的管理等。

5.服务收费：规定了家政中介服务的收费标准和收费方式，要求服务机构应当公示收费标准，并且不得收取任何附加费用。

6.服务纠纷处理：规定了家政中介服务的服务纠纷处理程序，要求服务机构应当建立服务纠纷处理机制，并及时处理消费者的投诉和意见。

7.服务宣传：规定了家政中介服务的宣传要求，要求服务机构应当真实宣传自己的服务内容和服务质量，不得夸大宣传或者虚假宣传。

相关标准：
GB/T 50378-2019 家政服务质量评价标准
GB/T 50379-2019 家政服务人员素质要求
GB/T 50380-2019 家政服务机构管理规范
GB/T 50381-2019 家政服务收费标准
GB/T 50382-2019 家政服务纠纷处理规范