一、适用范围
本标准适用于江苏省各类住宅物业管理服务机构和从事住宅物业管理服务的人员。

二、基本要求
1.住宅物业管理服务机构应当依法注册，具有独立法人资格，具备从事住宅物业管理服务的能力和条件。
2.住宅物业管理服务机构应当建立健全管理制度，明确服务内容、服务标准、服务流程、服务责任等方面的要求。
3.住宅物业管理服务机构应当配备专业的管理人员和技术人员，确保服务质量和效果。
4.住宅物业管理服务机构应当建立健全业主委员会和业主代表会议制度，保障业主的知情权、参与权和监督权。
5.住宅物业管理服务机构应当建立健全投诉处理机制，及时处理业主的投诉和意见建议。

三、服务内容
1.物业管理服务
（1）维护小区公共设施和环境卫生；
（2）管理小区停车场、垃圾站等公共设施；
（3）维护小区安全和治安秩序；
（4）管理小区物业费用，保障业主的合法权益。
2.社区服务
（1）组织社区文化活动，促进邻里和谐；
（2）提供社区信息服务，方便业主生活；
（3）协助业主处理社区公共事务。

四、服务质量
1.服务态度
（1）服务人员应当热情、礼貌、耐心地为业主服务；
（2）服务人员应当遵守职业道德，保护业主的隐私和合法权益。
2.服务效率
（1）服务人员应当及时响应业主的需求和要求；
（2）服务人员应当高效地处理业主的投诉和意见建议。
3.服务质量
（1）服务人员应当具备专业知识和技能，确保服务质量；
（2）服务人员应当遵守服务标准和流程，确保服务效果。

五、服务效果
1.业主满意度
（1）住宅物业管理服务机构应当定期开展业主满意度调查；
（2）住宅物业管理服务机构应当根据业主的反馈意见，及时改进服务质量和效果。
2.社区和谐度
（1）住宅物业管理服务机构应当积极组织社区文化活动，促进邻里和谐；
（2）住宅物业管理服务机构应当协助业主处理社区公共事务，提高社区管理水平。

相关标准
1. GB/T 50378-2019 住宅区物业服务规范
2. GB/T 50379-2019 物业服务企业管理规范
3. GB/T 50380-2019 物业服务人员职业素质要求
4. GB/T 50381-2019 物业服务质量评价标准
5. GB/T 50382-2019 物业服务投诉处理规范