一、适用范围
本标准适用于无锡灵山景区内的旅游服务，包括但不限于景区门票、导游服务、餐饮服务、住宿服务、交通服务、购物服务等。

二、基本要求
1.景区门票应明码标价，不得收取任何附加费用。
2.导游应持有国家旅游局颁发的导游证，具备良好的服务态度和专业知识。
3.餐饮服务应提供卫生、营养、口味适宜的食品，不得出售过期或变质食品。
4.住宿服务应提供干净、整洁、安全的住宿环境，不得出售假冒伪劣产品。
5.交通服务应提供安全、舒适、便捷的交通工具，不得超载、超速、违规行驶。
6.购物服务应提供真实、合法、优质的商品，不得欺诈、虚假宣传。

三、服务内容
1.景区门票应包含景区内所有景点的参观，不得限制游客自由行动。
2.导游应提供全程讲解服务，介绍景区历史、文化、风景等相关知识。
3.餐饮服务应提供多样化的菜品选择，满足不同游客的口味需求。
4.住宿服务应提供不同档次的住宿选择，满足不同游客的需求。
5.交通服务应提供多种交通方式选择，包括但不限于公共交通、旅游巴士、出租车等。
6.购物服务应提供多种商品选择，包括但不限于特色土特产、纪念品、工艺品等。

四、服务质量
1.景区门票应提供24小时售票服务，保证游客的购票便利。
2.导游应提供24小时咨询服务，解答游客的问题和疑虑。
3.餐饮服务应提供快捷、热情、周到的服务，保证游客的用餐体验。
4.住宿服务应提供24小时前台服务，保证游客的住宿安全和便利。
5.交通服务应提供安全、准时、舒适的服务，保证游客的出行安全和舒适。
6.购物服务应提供真实、合法、优质的商品，保证游客的购物体验。

五、服务流程
1.景区门票应提供多种购票方式，包括但不限于线上购票、线下购票、自助购票等。
2.导游应提供多种导游方式，包括但不限于团队导游、个人导游、语音导游等。
3.餐饮服务应提供多种用餐方式，包括但不限于自助餐、点餐服务、快餐服务等。
4.住宿服务应提供多种预订方式，包括但不限于线上预订、电话预订、现场预订等。
5.交通服务应提供多种交通方式选择，包括但不限于公共交通、旅游巴士、出租车等。
6.购物服务应提供多种购物方式，包括但不限于实体店购物、网上购物、邮购等。

六、服务设施
1.景区门票应提供多种购票渠道，包括但不限于景区售票处、旅游网站、第三方平台等。
2.导游应提供多种导游设施，包括但不限于导游讲解器、语音导览、导游手册等。
3.餐饮服务应提供多种餐饮设施，包括但不限于餐厅、酒吧、咖啡厅等。
4.住宿服务应提供多种住宿设施，包括但不限于酒店、旅馆、民宿等。
5.交通服务应提供多种交通设施，包括但不限于旅游巴士、出租车、地铁等。
6.购物服务应提供多种购物设施，包括但不限于商场、专卖店、网上商城等。

七、服务人员
1.景区门票售票员应具备良好的服务态度和专业知识，能够解答游客的问题和疑虑。
2.导游应具备良好的服务态度和专业知识，能够为游客提供全程讲解服务。
3.餐饮服务人员应具备良好的服务态度和专业知识，能够为游客提供快捷、热情、周到的服务。
4.住宿服务人员应具备良好的服务态度和专业知识，能够为游客提供24小时前台服务。
5.交通服务人员应具备良好的服务态度和专业知识，能够为游客提供安全、准时、舒适的服务。
6.购物服务人员应具备良好的服务态度和专业知识，能够为游客提供真实、合法、优质的商品。

相关标准
1.《旅游景区服务质量等级划分与评定》（GB/T 17761-2019）
2.《旅游景区服务质量评价指南》（GB/T 17762-2019）
3.《旅游景区导游服务规范》（GB/T 17763-2019）
4.《旅游景区餐饮服务规范》（GB/T 17764-2019）
5.《旅游景区住宿服务规范》（GB/T 17765-2019）