DB32/T 796-2005
汽车销售及售后服务规范
发布时间:2005-04-30 实施时间:2005-05-30
DB32/T 796-2005标准主要包括以下内容:
1.汽车销售服务要求
该标准规定了汽车销售服务的基本要求,包括销售场所、销售人员、销售宣传、销售合同、交付手续等方面的要求。其中,销售场所应当符合国家相关规定,销售人员应当具备相关知识和技能,销售宣传应当真实、准确、合法,销售合同应当明确、详细、合法,交付手续应当规范、及时、完整。
2.汽车售后服务要求
该标准规定了汽车售后服务的基本要求,包括维修服务、保养服务、配件服务、投诉处理等方面的要求。其中,维修服务应当符合国家相关规定,保养服务应当根据车辆使用情况和制造商要求进行,配件服务应当提供符合国家相关规定的配件,投诉处理应当及时、公正、合理。
3.汽车销售及售后服务管理要求
该标准规定了汽车销售及售后服务的管理要求,包括组织架构、人员配备、管理制度、服务质量监督等方面的要求。其中,组织架构应当合理、科学,人员配备应当符合要求,管理制度应当完善、规范,服务质量监督应当及时、有效。
4.汽车销售及售后服务的法律法规要求
该标准规定了汽车销售及售后服务的法律法规要求,包括《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的要求。其中,销售及售后服务应当遵守相关法律法规,保障消费者的合法权益。
相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 50378-2019 汽车销售服务质量评价标准
GB/T 50379-2019 汽车售后服务质量评价标准