DB32/T 1755-2011
旅行社访查规范
发布时间:2011-04-15 实施时间:2011-06-15


旅行社是旅游行业的重要组成部分,其经营管理情况直接关系到旅游市场的健康发展。为了保障旅游者的合法权益,规范旅行社的经营行为,提高旅游服务质量,制定了《旅行社访查规范》(DB32/T 1755-2011)。

该标准主要包括以下内容:

1.访查的基本要求:访查应当遵循公正、客观、实事求是的原则,保护旅行社的商业秘密和个人隐私,同时保障旅游者的知情权和参与权。

2.访查的程序:访查应当由具有资格的访查人员进行,访查前应当与被访查单位进行沟通,明确访查的目的、范围和时间,访查过程中应当记录相关信息和证据。

3.访查的方法:访查方法应当根据被访查单位的经营特点和实际情况进行选择,包括现场检查、文件审查、询问等方式。

4.访查的内容:访查内容应当包括旅行社的经营管理、财务状况、旅游产品质量、旅游者投诉处理等方面,以及旅游法律法规的遵守情况。

5.访查结果的处理和利用:访查结果应当及时反馈给被访查单位,对于存在问题的旅行社应当采取相应的整改措施,对于表现良好的旅行社应当给予表扬和奖励。

该标准的实施可以有效规范旅行社的经营行为,提高旅游服务质量,保障旅游者的合法权益,促进旅游市场的健康发展。

相关标准:
1.《旅游服务质量评价指南》(GB/T 17761-2019)
2.《旅游景区服务质量评价标准》(GB/T 17762-2019)
3.《旅游景区安全管理规范》(GB/T 17763-2019)
4.《旅游景区环境管理规范》(GB/T 17764-2019)
5.《旅游景区服务标识规范》(GB/T 17765-2019)