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扬州市民卡是扬州市政府推出的一种智能卡，是市民身份证、社保卡、医保卡、公交卡、门禁卡、电子钱包等多种功能于一体的综合性卡片。为了保障市民卡用户的权益，提高市民卡服务质量，扬州市政府制定了《扬州市民卡服务规范》（DB32/T 1895-2011）标准。

该标准主要包括以下内容：

1.基本要求：规定了市民卡服务的基本原则、服务对象、服务时间、服务场所等基本要求。

2.服务流程：规定了市民卡服务的流程，包括申领、充值、挂失、补卡等流程。

3.服务内容：规定了市民卡服务的内容，包括身份认证、社保查询、医保结算、公交乘车、门禁开锁、电子支付等服务内容。

4.服务标准：规定了市民卡服务的标准，包括服务态度、服务效率、服务质量等标准。

5.服务保障：规定了市民卡服务的保障措施，包括信息安全保障、服务设施保障、服务人员培训等保障措施。

6.服务监督：规定了市民卡服务的监督机制，包括市民卡服务投诉处理、服务质量监督等监督机制。

通过制定该标准，扬州市政府能够规范市民卡服务，提高服务质量，保障市民卡用户的权益，促进市民卡的普及和应用。

相关标准：
GB/T 20986-2007 智能卡应用接口规范
GB/T 24243-2009 智能卡应用安全规范
GB/T 24714-2009 智能卡应用开发规范
GB/T 24715-2009 智能卡应用测试规范
GB/T 24716-2009 智能卡应用维护规范