残疾人托养服务是指为残疾人提供生活照料、康复训练、心理疏导等服务的机构。随着我国人口老龄化和残疾人数量的增加，残疾人托养服务行业也越来越重要。为了保障残疾人的权益，提高服务质量，制定了DB32/T 2020-2011 残疾人托养服务规范。

该标准主要包括以下内容：

1.服务对象和服务内容
残疾人托养服务机构应当明确服务对象和服务内容，根据残疾人的不同需求，提供个性化的服务。服务内容应当包括生活照料、康复训练、心理疏导等方面。

2.服务质量管理
残疾人托养服务机构应当建立完善的服务质量管理体系，制定服务标准和操作规程，确保服务质量的稳定和可靠。同时，应当定期进行服务质量评估和改进，不断提高服务质量。

3.人员管理
残疾人托养服务机构应当建立健全的人员管理制度，确保人员的素质和能力符合服务要求。同时，应当为人员提供培训和职业发展机会，提高服务水平和专业能力。

4.设施设备管理
残疾人托养服务机构应当建立健全的设施设备管理制度，确保设施设备的安全、卫生和有效性。同时，应当定期进行设施设备检查和维护，确保设施设备的正常运转。

5.安全管理
残疾人托养服务机构应当建立健全的安全管理制度，确保服务场所的安全和残疾人的人身安全。同时，应当定期进行安全检查和演练，提高应急处置能力。

相关标准
GB/T 16838-2018 养老机构服务质量评价标准
GB/T 29490-2013 康复辅助器具服务机构服务质量评价标准
GB/T 29491-2013 特殊教育学校服务质量评价标准
GB/T 29492-2013 社区康复服务机构服务质量评价标准
GB/T 29493-2013 残疾人服务机构服务质量评价标准