旅游业是我国重要的服务业之一,旅行社作为旅游服务的主要提供者,其经营行为直接关系到旅游者的旅游体验和旅游市场的健康发展。为了规范旅行社的经营行为,提高旅游服务质量,保障旅游者的合法权益,中国旅游协会制定了《旅行社等级划分与评定》标准。
该标准主要包括以下内容:
1. 旅行社等级划分标准
旅行社等级划分标准是根据旅行社的经营规模、管理水平、服务质量等方面的综合评价,将旅行社分为A、B、C、D四个等级。其中,A级旅行社是最高等级,D级旅行社是最低等级。
2. 旅行社评定标准
旅行社评定标准是根据旅行社的经营规模、管理水平、服务质量等方面的综合评价,对旅行社进行评定。评定标准主要包括以下方面:
(1)旅行社的注册资本、经营规模、管理人员数量等方面的情况;
(2)旅行社的经营管理水平、财务状况、信誉度等方面的情况;
(3)旅行社的旅游产品质量、服务质量、安全管理等方面的情况。
3. 旅行社评定程序
旅行社评定程序主要包括以下步骤:
(1)旅行社向评定机构提交申请;
(2)评定机构对旅行社进行评估;
(3)评定机构对评估结果进行审核;
(4)评定机构向旅行社颁发评定证书。
4. 旅行社评定结果公示
评定机构应当将评定结果公示在官方网站上,并向社会公布。
该标准的实施,对于规范旅行社的经营行为,提高旅游服务质量,保障旅游者的合法权益具有重要意义。旅游者在选择旅行社时,可以参考旅行社的等级和评定结果,选择信誉度高、服务质量好的旅行社,从而获得更好的旅游体验。
相关标准
1. GB/T 25877-2010 旅游服务质量体系要求和评价
2. GB/T 30111-2013 旅游景区服务质量等级划分与评定
3. GB/T 30112-2013 旅游饭店服务质量等级划分与评定
4. GB/T 30113-2013 旅游购物场所服务质量等级划分与评定
5. GB/T 30114-2013 旅游交通服务质量等级划分与评定