人力资源外包是指企业将人力资源管理中的某些业务或流程外包给专业的人力资源服务机构，以降低成本、提高效率、优化管理。随着市场经济的发展和企业竞争的加剧，越来越多的企业开始采用人力资源外包服务，但由于缺乏规范化管理，导致服务质量参差不齐，甚至出现一些不良现象，如服务不到位、信息泄露等问题。因此，制定人力资源外包服务规范，对于规范市场秩序、提高服务质量、保障企业利益具有重要意义。

DB32/T 2126-2012 人力资源外包服务规范主要包括以下内容：

1. 术语和定义：明确人力资源外包服务中涉及的术语和定义，以便各方理解和沟通。

2. 服务内容和范围：规定人力资源外包服务的内容和范围，包括招聘、培训、绩效管理、薪酬福利、劳动关系等方面。

3. 服务流程和要求：规定人力资源外包服务的流程和要求，包括服务合同签订、服务实施、服务监督和评估等方面。

4. 服务质量和效果：规定人力资源外包服务的质量和效果要求，包括服务标准、服务指标、服务评价等方面。

5. 服务保障和风险控制：规定人力资源外包服务的保障和风险控制措施，包括服务保密、服务安全、服务风险评估等方面。

6. 服务收费和结算：规定人力资源外包服务的收费和结算方式，包括服务费用、结算周期、结算方式等方面。

7. 服务投诉和纠纷处理：规定人力资源外包服务的投诉和纠纷处理程序，包括投诉受理、调查处理、纠纷解决等方面。

通过制定人力资源外包服务规范，可以实现以下目标：

1. 提高服务质量和效率，满足企业的需求。

2. 规范市场秩序，促进行业健康发展。

3. 保障企业利益，降低风险。

4. 提高人力资源管理水平，促进企业发展。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系规范
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 26001-2010 社会责任管理体系要求
GB/T 27922-2011 企业社会责任管理体系指南