政府采购代理机构是政府采购活动中的重要参与者，其服务质量的高低直接影响到政府采购活动的公正、公平、透明和效率。为了规范政府采购代理机构的服务行为，提高政府采购代理机构的服务质量，保障政府采购活动的公正、公平、透明和效率，制定本标准。

本标准适用于政府采购代理机构的服务行为，包括政府采购代理机构的组织架构、人员配备、服务内容、服务流程、服务质量控制、服务评价等方面的规范。

1.基本要求
1.1政府采购代理机构应当依法合规开展服务，遵守法律法规和政策规定，保证服务的公正、公平、透明和效率。
1.2政府采购代理机构应当具备相应的组织架构、人员配备、技术设备和管理制度，保证服务的质量和效率。
1.3政府采购代理机构应当保护政府采购活动中的商业秘密和个人隐私，保障采购活动的安全和稳定。

2.服务内容
2.1政府采购代理机构应当为采购人提供政府采购代理服务，包括采购需求确认、招标文件编制、招标公告发布、投标人资格审查、投标文件评审、中标候选人确定、合同签订等服务。
2.2政府采购代理机构应当为供应商提供政府采购代理服务，包括招标文件获取、投标文件编制、投标文件递交、中标结果公示、合同签订等服务。
2.3政府采购代理机构应当为采购人和供应商提供政府采购咨询服务，包括政策法规咨询、采购流程咨询、投标文件编制咨询等服务。

3.服务流程
3.1政府采购代理机构应当按照规定的服务流程开展服务，保证服务的规范和效率。
3.2政府采购代理机构应当在服务过程中及时沟通、协调和解决问题，保证服务的顺利进行。
3.3政府采购代理机构应当在服务结束后及时总结、评价和反馈，不断完善服务质量。

4.服务质量控制
4.1政府采购代理机构应当建立健全服务质量控制制度，保证服务的质量和效率。
4.2政府采购代理机构应当对服务过程中的关键环节进行监督和检查，及时发现和纠正问题。
4.3政府采购代理机构应当建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，改进服务质量。

5.服务评价
5.1政府采购代理机构应当建立服务评价制度，定期对服务质量进行评价。
5.2政府采购代理机构应当根据服务评价结果，及时改进服务质量，提高服务水平。

相关标准
GB/T 22239-2008 政府采购代理机构服务质量评价指南
GB/T 22240-2008 政府采购代理机构服务流程规范
GB/T 22241-2008 政府采购代理机构服务内容规范
GB/T 22242-2008 政府采购代理机构服务质量控制规范
GB/T 22243-2008 政府采购代理机构服务人员素质要求