一、服务宗旨
乡镇（街道）便民服务中心的服务宗旨是：以群众需求为导向，以提高服务质量和效率为目标，为群众提供优质、高效、便捷的服务。

二、服务内容
乡镇（街道）便民服务中心的服务内容应当包括以下方面：
1.政务服务：提供政府部门的各类政务服务，如户籍管理、社保服务、公积金服务等；
2.公共服务：提供公共服务，如邮政服务、电信服务、水电气服务等；
3.社会服务：提供社会服务，如就业服务、教育服务、医疗服务等；
4.其他服务：提供其他服务，如法律咨询、旅游咨询、文化娱乐等。

三、服务流程
乡镇（街道）便民服务中心的服务流程应当包括以下环节：
1.接待服务：对前来咨询、办理业务的群众进行接待，了解其需求；
2.业务咨询：对群众的需求进行咨询，提供相关业务信息；
3.业务办理：根据群众的需求，提供相应的业务办理服务；
4.服务评价：对群众的服务满意度进行评价，及时反馈服务质量。

四、服务标准
乡镇（街道）便民服务中心的服务标准应当包括以下方面：
1.服务态度：服务人员应当热情、礼貌、耐心，为群众提供周到的服务；
2.服务效率：服务人员应当高效、快捷地为群众提供服务，尽可能缩短服务时间；
3.服务质量：服务人员应当严格按照规定流程为群众提供服务，确保服务质量；
4.服务保密：服务人员应当严格保守群众的个人信息，确保信息安全。

五、服务保障
乡镇（街道）便民服务中心的服务保障应当包括以下方面：
1.设施保障：提供良好的服务环境和设施，如舒适的接待室、便捷的自助服务设备等；
2.人员保障：配备专业的服务人员，提供专业的服务培训和技能提升；
3.信息保障：建立健全的信息管理系统，确保信息安全和服务质量；
4.投诉处理：建立健全的投诉处理机制，及时处理群众的投诉和意见。

六、服务监督
乡镇（街道）便民服务中心的服务监督应当包括以下方面：
1.内部监督：建立健全的内部监督机制，对服务流程、服务质量、服务态度等方面进行监督；
2.外部监督：接受社会监督和群众监督，及时处理群众的投诉和意见；
3.自我监督：服务中心应当自觉接受服务质量评估和考核，不断提高服务质量和效率。

相关标准
1. GB/T 27922-2011 乡镇（街道）便民服务中心建设规范
2. GB/T 27923-2011 乡镇（街道）便民服务中心服务评价指南
3. GB/T 27924-2011 乡镇（街道）便民服务中心服务流程规范
4. GB/T 27925-2011 乡镇（街道）便民服务中心服务标准
5. GB/T 27926-2011 乡镇（街道）便民服务中心服务保障规范