一、范围
本标准适用于村便民服务中心（站、室）的管理服务。

二、术语和定义
2.1 村便民服务中心（站、室）
指为农村居民提供生活服务、信息服务、文化娱乐服务等的公共服务场所。

2.2 管理服务
指村便民服务中心（站、室）为农村居民提供的服务，包括但不限于服务内容、服务质量、服务态度等。

三、管理服务要求
3.1 服务内容
村便民服务中心（站、室）应提供以下服务：
（1）生活服务：包括但不限于邮政、快递、缴费、代购等服务；
（2）信息服务：包括但不限于政策宣传、信息查询、网上购物等服务；
（3）文化娱乐服务：包括但不限于图书借阅、电影放映、文艺演出等服务。

3.2 服务质量
村便民服务中心（站、室）应保证服务质量，具体要求如下：
（1）服务设施应保持整洁、安全、舒适；
（2）服务人员应具备良好的服务态度和专业知识，能够及时、准确地为农村居民提供服务；
（3）服务流程应简单、便捷、高效，方便农村居民使用。

3.3 服务态度
村便民服务中心（站、室）的服务人员应具备良好的服务态度，具体要求如下：
（1）热情周到，礼貌待人；
（2）耐心解答农村居民的问题；
（3）积极主动为农村居民提供帮助。

四、管理服务评价
村便民服务中心（站、室）应定期对管理服务进行评价，以提高服务质量和管理水平。

五、管理服务监督
村便民服务中心（站、室）的管理服务应受到相关部门的监督，以确保服务质量和管理水平。

相关标准
GB/T 27922-2011 村镇邮局服务规范
GB/T 27923-2011 村镇邮政代理服务规范
GB/T 27924-2011 村镇快递服务规范
GB/T 27925-2011 村镇电子商务服务规范
GB/T 27926-2011 村镇信息服务规范