公证服务是一项重要的法律服务，对于维护社会公正、促进社会和谐具有重要作用。为了保障公证服务的质量，规范公证服务行为，提高公证服务的公信力和可信度，国家质量监督检验检疫总局和全国公证行业协作组织制定了《公证服务质量管理规范》。

该标准主要包括以下内容：

1. 总则：包括标准的适用范围、术语和定义、标准的基本原则等。

2. 质量管理体系：包括质量管理体系的要求、质量管理体系文件、质量管理体系的运行等。

3. 公证服务流程管理：包括公证服务流程的规范、公证服务流程的控制、公证服务流程的改进等。

4. 公证服务质量控制：包括公证服务质量控制的要求、公证服务质量控制的方法、公证服务质量控制的记录等。

5. 公证服务质量评价：包括公证服务质量评价的要求、公证服务质量评价的方法、公证服务质量评价的结果等。

6. 公证服务质量改进：包括公证服务质量改进的要求、公证服务质量改进的方法、公证服务质量改进的记录等。

7. 公证服务质量管理的监督和审核：包括公证服务质量管理的监督和审核的要求、公证服务质量管理的监督和审核的方法、公证服务质量管理的监督和审核的记录等。

该标准要求公证机构应建立健全公证服务质量管理体系，制定公证服务流程，规范公证服务行为，确保公证服务的公正、公平、公开。同时，公证机构应加强对公证员的培训和管理，提高公证员的业务水平和服务意识，保证公证服务的质量和效率。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 19011-2018 质量管理体系审核指南
GB/T 19681-2005 服务质量管理与评价
GB/T 27922-2011 公证员职业道德规范
GB/T 27923-2011 公证机构管理规范