DB32/T 2679-2014
广陵客栈服务与评定规范
发布时间:2014-05-20 实施时间:2014-06-20
广陵客栈是江苏省的一种传统旅游住宿形式,具有浓郁的地方特色和文化内涵。为了提高广陵客栈的服务质量和竞争力,江苏省旅游局制定了《广陵客栈服务与评定规范》。
该标准主要包括以下内容:
1.服务标准
广陵客栈应提供优质的住宿、餐饮、娱乐等服务,满足客人的需求。客栈应设立服务台,提供24小时服务。客栈应提供免费的旅游咨询和导游服务,为客人提供便利。
2.设施标准
广陵客栈应具备基本的住宿设施,如床、桌、椅、衣柜、卫生间等。客栈应保持房间的清洁和卫生,提供充足的热水和空调等设施。客栈应提供公共区域,如休息室、餐厅、娱乐室等,为客人提供舒适的环境。
3.管理标准
广陵客栈应建立健全的管理制度,包括人员管理、财务管理、安全管理等。客栈应配备专业的管理人员,确保客栈的正常运营。客栈应建立客户档案,记录客人的需求和反馈,及时解决客人的问题。
4.评定标准
广陵客栈应按照规定的评定标准进行评定,评定分为三个等级:一星级、二星级、三星级。评定标准包括服务标准、设施标准、管理标准等。评定结果应公示在客栈的显著位置。
5.其他要求
广陵客栈应遵守国家和地方的法律法规,保护客人的合法权益。客栈应加强环保意识,节约能源,减少浪费。客栈应积极参与社会公益活动,为社会做出贡献。
相关标准
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