商务旅游和会展服务是现代服务业中的重要组成部分，对于促进经济发展、推动文化交流、增强国际影响力具有重要作用。为了规范商务旅游和会展服务行业的服务质量和管理水平，提高服务水平和客户满意度，中国旅游协会商务旅游分会制定了DB32/T 2686-2014 商务旅游会展服务规范。

该标准主要包括以下内容：

1. 服务质量要求：规定商务旅游和会展服务机构应具备的服务质量要求，包括服务态度、服务流程、服务效率、服务安全等方面。

2. 服务流程要求：规定商务旅游和会展服务机构应遵循的服务流程，包括接待、接待前准备、接待中服务、接待后服务等环节。

3. 服务设施要求：规定商务旅游和会展服务机构应具备的服务设施要求，包括接待场所、交通工具、通讯设备、餐饮设施等方面。

4. 服务人员要求：规定商务旅游和会展服务机构应具备的服务人员要求，包括服务人员的素质、技能、形象等方面。

5. 服务管理要求：规定商务旅游和会展服务机构应遵循的服务管理要求，包括服务质量监督、服务投诉处理、服务改进等方面。

该标准的实施可以有效提高商务旅游和会展服务行业的服务质量和管理水平，促进行业健康发展。同时，该标准也可以为商务旅游和会展服务机构提供一个规范的服务标准，帮助机构提高服务水平和客户满意度，提升市场竞争力。

相关标准
GB/T 25893-2010 旅游服务质量评价指南
GB/T 25914-2010 旅游服务质量管理体系要求
GB/T 25915-2010 旅游服务质量管理体系实施指南
GB/T 25916-2010 旅游服务质量管理体系审核指南
GB/T 25917-2010 旅游服务质量管理体系术语和定义