随着信息技术的不断发展，旅游业也在不断地向智慧旅游转型。智慧旅游是指利用信息技术手段，提高旅游服务质量和效率，提升旅游体验的一种新型旅游模式。旅游企业作为旅游服务的主要提供者，其智慧旅游建设与应用水平的高低直接影响着旅游业的发展。因此，本标准的制定对于推动旅游企业智慧旅游建设与应用具有重要意义。

1.范围
本标准适用于旅游企业智慧旅游建设与应用的各个环节，包括旅游信息化建设、旅游产品开发、旅游营销推广、旅游服务管理等方面。

2.术语和定义
本标准中使用的术语和定义参照GB/T 20999-2007《信息技术 旅游信息服务术语》。

3.基本要求
3.1 旅游企业应根据自身特点和市场需求，制定智慧旅游建设与应用的发展战略和规划。
3.2 旅游企业应加强对智慧旅游技术的研究和应用，提高旅游服务质量和效率。
3.3 旅游企业应加强对旅游信息的收集、整合和分析，提高旅游产品的开发和推广能力。
3.4 旅游企业应加强对旅游服务的管理和监督，提高旅游服务的质量和安全水平。

4.技术标准
4.1 旅游企业应采用先进的信息技术手段，如云计算、大数据、人工智能等，提高旅游服务的智能化水平。
4.2 旅游企业应建立完善的旅游信息化系统，包括旅游信息采集、处理、存储、传输和应用等环节。
4.3 旅游企业应采用安全可靠的技术手段，保障旅游信息的安全和隐私。
4.4 旅游企业应加强对旅游信息技术人才的培养和引进，提高旅游企业的信息化水平。

5.管理规范
5.1 旅游企业应建立健全的智慧旅游管理制度，包括智慧旅游建设与应用的组织架构、职责分工、工作流程等方面。
5.2 旅游企业应加强对智慧旅游建设与应用的监督和评估，及时发现和解决问题。
5.3 旅游企业应加强对旅游服务质量的监督和评估，提高旅游服务的质量和安全水平。

6.服务质量
6.1 旅游企业应根据旅游产品的特点和市场需求，提供个性化、差异化的旅游服务。
6.2 旅游企业应加强对旅游服务的培训和管理，提高旅游服务人员的素质和服务水平。
6.3 旅游企业应建立完善的旅游服务投诉处理机制，及时解决旅游服务中出现的问题。

相关标准
GB/T 20999-2007 信息技术 旅游信息服务术语
GB/T 28870-2012 旅游服务质量评价体系
GB/T 28871-2012 旅游服务质量管理规范
GB/T 28872-2012 旅游服务质量监督与管理
GB/T 28873-2012 旅游服务质量投诉处理规范