DB32/T 3215-2017
机动车驾驶培训先培后付服务规范
发布时间:2017-05-05 实施时间:2017-06-05


机动车驾驶培训先培后付服务是指学员在完成培训后再进行付款的服务模式。该服务模式的出现,旨在解决学员在培训过程中因各种原因导致的退学、转学等问题,同时也可以提高培训机构的服务质量和学员的满意度。为了规范机动车驾驶培训先培后付服务,保障学员的权益,本标准制定了以下要求:

1.服务流程
机动车驾驶培训先培后付服务应当明确服务流程,包括学员报名、培训、考试、结算等环节。服务流程应当公开透明,学员应当清楚了解服务流程。

2.服务内容
机动车驾驶培训先培后付服务应当明确服务内容,包括培训课程、教学质量、教练员素质等方面。服务内容应当符合国家相关法律法规和标准要求。

3.服务标准
机动车驾驶培训先培后付服务应当明确服务标准,包括服务质量、服务态度、服务效率等方面。服务标准应当符合国家相关法律法规和标准要求。

4.服务质量控制
机动车驾驶培训先培后付服务应当建立服务质量控制机制,包括教学质量监控、教练员考核、学员满意度调查等方面。服务质量控制应当符合国家相关法律法规和标准要求。

5.服务评价和监督管理
机动车驾驶培训先培后付服务应当建立服务评价和监督管理机制,包括学员评价、监督检查等方面。服务评价和监督管理应当符合国家相关法律法规和标准要求。

相关标准
GB 7258-2017 道路交通安全技术条件
GB 18455-2015 机动车驾驶员培训与考试
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求