DB32/T 3249-2017 街道（乡镇）人力资源和社会保障服务中心服务规范主要包括以下内容：

一、服务宗旨
街道（乡镇）人力资源和社会保障服务中心的服务宗旨是“以人为本，服务至上”，为服务对象提供优质、高效、便捷的服务。

二、服务内容
街道（乡镇）人力资源和社会保障服务中心的服务内容包括：就业服务、社会保险服务、人事档案管理服务、劳动关系协调服务、人才服务等。

三、服务标准
街道（乡镇）人力资源和社会保障服务中心的服务标准包括：服务态度、服务流程、服务效率、服务质量等方面。服务人员应当以礼貌、热情、耐心的态度为服务对象提供服务，服务流程应当规范、简便、快捷，服务效率应当高效、及时，服务质量应当优质、满意。

四、服务保障
街道（乡镇）人力资源和社会保障服务中心应当建立健全服务保障机制，包括：服务投诉处理机制、服务质量监督机制、服务对象权益保障机制等。

五、服务宣传
街道（乡镇）人力资源和社会保障服务中心应当积极宣传服务内容、服务标准、服务保障等方面的信息，提高服务对象对服务中心的认知度和满意度。

相关标准
GB/T 27922-2011 人力资源服务质量评价指南
GB/T 27923-2011 人力资源服务质量管理规范
GB/T 27924-2011 人力资源服务质量评价方法
GB/T 27925-2011 人力资源服务质量评价结果报告编制规范
GB/T 27926-2011 人力资源服务质量评价结果使用规范