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汽车租赁是一种新型的交通方式，随着城市化进程的加快和人们生活水平的提高，汽车租赁行业得到了快速发展。然而，由于行业发展较快，市场上存在一些不规范的经营行为，给消费者带来了一定的风险和不便。为了规范汽车租赁经营服务行为，提高服务质量，保障消费者权益，中国汽车工业协会制定了《汽车租赁经营服务规范》标准。

该标准主要包括以下内容：

1.服务质量要求：汽车租赁企业应当建立健全服务质量管理体系，确保服务质量符合国家相关标准和法律法规要求。同时，企业应当制定服务承诺和服务标准，明确服务内容、服务时间、服务方式等，确保服务质量可控可量化。

2.车辆管理要求：汽车租赁企业应当建立健全车辆管理制度，确保车辆安全、卫生、整洁。同时，企业应当对车辆进行定期检查、维护和保养，确保车辆在良好的技术状态下运营。

3.合同管理要求：汽车租赁企业应当建立健全合同管理制度，确保合同内容合法、合规、合理。同时，企业应当向消费者提供详细的合同条款和租车费用明细，确保消费者知情权和选择权。

4.服务流程要求：汽车租赁企业应当建立健全服务流程，确保服务流程规范、高效、便捷。同时，企业应当为消费者提供多种租车方式和支付方式，满足不同消费者的需求。

5.投诉处理要求：汽车租赁企业应当建立健全投诉处理制度，确保消费者投诉得到及时、有效的处理。同时，企业应当对投诉情况进行分析和总结，不断改进服务质量。

相关标准：
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及应用指南
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 29490-2013 服务质量评价指南
GB/T 27922-2011 消费者满意度评价指南