DB32/T 3639-2019
汽车4S店质量信用等级评价规范
发布时间:2019-09-19 实施时间:2019-10-31


汽车4S店是指销售、维修、保养、配件销售等业务一体化的汽车销售服务机构。随着汽车消费市场的不断扩大,汽车4S店的数量也在不断增加。为了保障消费者的合法权益,规范汽车4S店的服务质量和信用水平,中国汽车维修行业协会制定了《汽车4S店质量信用等级评价规范》。

该标准主要包括以下内容:

1.评价指标体系:根据汽车4S店的服务内容和服务质量,制定了一套完整的评价指标体系,包括服务态度、服务质量、服务效率、服务环境、服务设施等方面。

2.评价等级划分:根据评价指标体系,将汽车4S店分为五个等级,分别为AAA、AA、A、B、C等级。其中,AAA为最高等级,C为最低等级。

3.评价方法:评价方法包括自评、第三方评价和监督检查。汽车4S店可以自行进行评价,也可以委托第三方机构进行评价。同时,中国汽车维修行业协会还将对汽车4S店进行监督检查,确保评价结果的准确性和公正性。

4.评价结果公示:评价结果将在汽车4S店的门店、官方网站、行业协会网站等渠道进行公示,供消费者参考。

该标准的实施,可以有效提高汽车4S店的服务质量和信用水平,促进汽车消费市场的健康发展。同时,也可以保障消费者的合法权益,提高消费者的满意度和信任度。

相关标准:
1. GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
2. GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及指南
3. GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
4. GB/T 27922-2011 服务质量评价指南
5. GB/T 50378-2019 消费者满意度评价指南