旅游投诉是旅游市场中不可避免的问题，如何妥善处理旅游投诉，保障旅游者的合法权益，是旅游行业发展的重要问题。为此，国家旅游局制定了《旅游投诉分类分级处理规范》（DB32/T 3654-2019）。

该标准主要包括以下内容：

1. 旅游投诉的分类

旅游投诉按照投诉内容和投诉对象的不同，分为产品质量投诉、服务质量投诉、价格投诉、安全投诉、环境卫生投诉、旅游合同纠纷投诉、导游服务投诉、旅游企业经营行为投诉等8类。

2. 旅游投诉的分级

旅游投诉按照投诉的严重程度和影响范围，分为一般投诉、重要投诉、重大投诉、特别重大投诉等4级。

3. 旅游投诉的处理要求

旅游投诉的处理要求包括接受投诉、调查核实、处理结果反馈、记录归档等环节。旅游企业应当建立健全投诉处理机制，及时处理旅游投诉，保障旅游者的合法权益。

该标准的实施，有利于规范旅游市场秩序，提高旅游服务质量，增强旅游者的信心和满意度，促进旅游行业的健康发展。

相关标准
1. 《旅游服务质量等级划分与评定》（GB/T 17761-2019）
2. 《旅游景区服务质量等级划分与评定》（GB/T 17762-2019）
3. 《旅游景区质量等级划分与评定》（GB/T 17763-2019）
4. 《旅游景区安全标准》（GB/T 17764-2019）
5. 《旅游景区环境卫生标准》（GB/T 17765-2019）