高速公路是现代化交通运输的重要组成部分，其安全和畅通对于社会经济发展至关重要。在高速公路行车过程中，由于各种原因，车辆可能会出现故障或事故，需要进行清障救援服务。为了保障公路交通安全和畅通，规范清障救援服务的管理和服务质量，中国交通运输协会制定了DB32/T 3522.4-2019《高速公路服务规范 第4部分：清障救援服务》标准。

该标准主要包括以下内容：

1.清障救援服务的基本要求：包括服务对象、服务范围、服务内容、服务时间、服务地点等基本要求。

2.清障救援服务的服务流程：包括接警、出动、到达现场、救援作业、回场、归档等服务流程。

3.清障救援服务的服务标准：包括服务态度、服务质量、服务效率、服务安全等服务标准。

4.清障救援服务的服务管理：包括服务机构的管理、服务人员的管理、服务设备的管理等服务管理要求。

5.清障救援服务的服务评价：包括服务评价的方法、评价指标、评价结果等服务评价要求。

该标准的实施，可以有效规范清障救援服务的管理和服务质量，提高服务水平，保障公路交通安全和畅通。同时，该标准也为清障救援服务机构提供了一份可依据的标准，有利于提高服务机构的管理水平和服务质量。

相关标准
GB/T 18411-2017 道路交通安全服务规范
GB/T 18412-2017 道路交通安全服务评价指南
GB/T 18413-2017 道路交通安全服务质量评价方法
GB/T 18414-2017 道路交通安全服务质量评价结果处理
GB/T 18415-2017 道路交通安全服务机构管理规范