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汽车客运站是旅客出行的重要枢纽，其服务质量直接关系到旅客的出行体验和安全。为了规范汽车客运站的服务行为，提高服务质量，保障旅客的安全和权益，中国交通运输协会制定了《汽车客运站服务规范》（DB32/T 1664-2019）。

该标准主要包括以下内容：

1.服务宗旨和基本要求
汽车客运站的服务宗旨是“以旅客为中心，服务至上”，基本要求包括“安全、便捷、舒适、文明、规范”。

2.服务流程和标准
汽车客运站应制定服务流程和标准，包括旅客接待、行李寄存、安检、候车、上车、下车、投诉处理等环节。服务流程和标准应当符合国家相关法律法规和标准要求。

3.服务设施和设备
汽车客运站应当配备必要的服务设施和设备，包括候车室、洗手间、饮水设施、信息发布设备、应急设备等。服务设施和设备应当保持干净、整洁、安全、有效。

4.服务人员
汽车客运站应当配备专业的服务人员，包括接待员、安检员、售票员、引导员、客服人员等。服务人员应当具备良好的服务态度、专业的服务技能和知识，能够为旅客提供优质的服务。

5.服务质量监督和评价
汽车客运站应当建立服务质量监督和评价机制，对服务流程、服务设施、服务人员等方面进行监督和评价，及时发现问题并加以改进。

6.安全管理
汽车客运站应当加强安全管理，制定安全管理制度和应急预案，加强安全宣传教育，确保旅客的人身和财产安全。

相关标准：
GB/T 3096-2008 旅客列车车厢内噪声限值
GB/T 3097-2008 旅客列车车厢内空气质量标准
GB/T 3098.1-2010 旅客列车车厢内照明设计规范
GB/T 3098.2-2010 旅客列车车厢内照明检测方法
GB/T 3099-2008 旅客列车车厢内温度、湿度和洁净度