随着社会的发展和进步，社情民意调查在政治、经济、文化等领域中扮演着越来越重要的角色。而计算机辅助电话调查作为社情民意调查中的一种重要方式，其调查效率和数据质量受到了广泛关注。为了保证计算机辅助电话调查的质量和可靠性，DB32/T 3618-2019 社情民意计算机辅助电话调查管理规范应运而生。

该标准主要包括以下方面的规范：

1.调查设计
调查设计是社情民意调查的基础，也是计算机辅助电话调查的前提。该标准规定了调查设计的要求，包括调查目的、调查对象、调查内容、调查方式、调查时间、调查地点等方面的规定。同时，还规定了调查问卷的设计要求，包括问卷结构、问题设置、选项设计、语言表述等方面的规定。

2.样本抽取
样本抽取是计算机辅助电话调查的重要环节，也是保证调查结果准确性的关键。该标准规定了样本抽取的要求，包括样本的抽取方法、样本的大小、样本的分层等方面的规定。同时，还规定了样本的质量控制要求，包括样本的有效性、样本的代表性、样本的随机性等方面的规定。

3.调查实施
调查实施是计算机辅助电话调查的核心环节，也是保证调查结果可靠性的关键。该标准规定了调查实施的要求，包括调查员的培训、调查员的管理、调查过程的监督等方面的规定。同时，还规定了调查过程中的质量控制要求，包括调查过程的录音、调查过程的监督、调查过程的纠错等方面的规定。

4.数据处理
数据处理是计算机辅助电话调查的后续环节，也是保证调查结果准确性的关键。该标准规定了数据处理的要求，包括数据的录入、数据的清洗、数据的校验、数据的分析等方面的规定。同时，还规定了数据处理过程中的质量控制要求，包括数据的准确性、数据的完整性、数据的一致性等方面的规定。

5.质量控制
质量控制是计算机辅助电话调查的全过程中最为重要的环节，也是保证调查结果可靠性的关键。该标准规定了质量控制的要求，包括质量控制的目标、质量控制的方法、质量控制的指标等方面的规定。同时，还规定了质量控制的实施要求，包括质量控制的监督、质量控制的评估、质量控制的改进等方面的规定。

相关标准
GB/T 19000-2016 质量管理体系基础与术语
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 19002-2016 质量管理体系用于质量保证和质量控制
GB/T 19003-2016 质量管理体系审核和注册
GB/T 19004-2016 质量管理体系文件