DB32/T 3619-2019
旅游目的地酒店服务规范
发布时间:2019-07-11 实施时间:2019-08-01
旅游目的地是旅游者前往的重要场所,酒店作为旅游目的地的重要组成部分,其服务质量直接影响着旅游者的旅游体验。因此,制定一套旅游目的地酒店服务规范,对于提高旅游目的地酒店服务质量,保障旅游者的合法权益具有重要意义。
该标准主要包括以下内容:
1.酒店服务质量要求:酒店应提供安全、卫生、舒适、便利的住宿环境,提供优质的餐饮、娱乐、会议等服务,确保旅游者的合法权益。
2.酒店服务流程要求:酒店应建立完善的服务流程,包括接待、入住、退房、投诉处理等环节,确保服务流程规范、高效、便捷。
3.酒店服务人员要求:酒店服务人员应具备良好的服务态度和专业技能,能够为旅游者提供优质的服务。
4.酒店设施设备要求:酒店应配备完善的设施设备,包括房间设施、餐饮设施、娱乐设施、会议设施等,确保设施设备的安全、卫生、舒适、便利。
5.酒店安全管理要求:酒店应建立完善的安全管理制度,包括消防安全、食品安全、环境卫生等方面的管理,确保旅游者的安全和健康。
该标准的实施,可以有效规范旅游目的地酒店服务行为,提高旅游目的地酒店服务质量,保障旅游者的合法权益。同时,该标准也可以促进旅游目的地酒店业的健康发展,提升旅游目的地的整体形象和竞争力。
相关标准
1.《旅游饭店服务质量等级划分与评定》(GB/T 18649-2018)
2.《旅游饭店客房清洁卫生规范》(GB/T 18745-2018)
3.《旅游饭店餐饮服务规范》(GB/T 18746-2018)
4.《旅游饭店前台服务规范》(GB/T 18747-2018)
5.《旅游饭店安全管理规范》(GB/T 18748-2018)