福利彩票是一种公益性质的彩票，其销售点的管理和服务质量对于彩票销售的公平性和公正性具有重要意义。为了规范福利彩票销售点的管理和服务质量，提高福利彩票销售点的服务水平，保障彩民的合法权益，国家质量监督检验检疫总局制定了《福利彩票星级销售点评定规范》（DB32/T 3730-2020）。

本标准适用于福利彩票销售点的星级评定，包括福利彩票销售点、福利彩票专营店、福利彩票投注站等。评定结果分为五个等级，分别为五星、四星、三星、二星和一星。

评定要求包括以下几个方面：

1.销售点的基本情况：包括销售点的名称、地址、联系电话、经营范围等信息。

2.销售点的管理制度：包括销售点的管理制度、销售点的管理人员、销售点的管理流程等。

3.销售点的服务质量：包括销售点的服务态度、服务效率、服务质量等。

4.销售点的环境设施：包括销售点的卫生状况、设施设备、安全保障等。

5.销售点的社会责任：包括销售点的社会责任意识、公益事业参与、社会形象等。

评定程序包括以下几个步骤：

1.评定申请：销售点向评定机构提交评定申请。

2.评定准备：评定机构对销售点进行评定前的准备工作，包括评定人员的培训、评定标准的解读等。

3.评定实施：评定机构对销售点进行现场评定，评定人员根据评定标准进行评定。

4.评定结果处理：评定机构对评定结果进行处理，生成评定报告。

5.评定结果公示：评定机构将评定结果公示在评定机构的官方网站上。

评定标准包括五个方面，分别是销售点的基本情况、销售点的管理制度、销售点的服务质量、销售点的环境设施和销售点的社会责任。每个方面都有具体的评定指标和评定标准。

评定结果的处理方法包括评定等级的划分、评定结果的公示和评定结果的监督等。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 50378-2019 建筑工程施工质量验收规范
GB/T 50379-2019 建筑工程施工质量评定规范