随着社会的发展，人民群众对公共服务的要求越来越高，信访工作也不例外。为了更好地服务人民群众，各级政府纷纷设立了“人民满意窗口”，提供更加便捷、高效、优质的信访服务。为了规范信访“人民满意窗口”的创建和运行，国家发布了DB32/T 3731-2020《信访“人民满意窗口”创建规范》。

本标准规定了信访“人民满意窗口”创建的基本要求、服务内容、服务流程、服务标准、服务保障、服务监督等方面的规范。其中，基本要求包括“人民满意窗口”的设立条件、场所要求、人员要求等；服务内容包括接待、咨询、调解、回访等；服务流程包括接待流程、咨询流程、调解流程、回访流程等；服务标准包括服务态度、服务效率、服务质量等；服务保障包括设施设备、信息化建设、人员培训等；服务监督包括监督机制、监督方式、监督内容等。

本标准的实施，可以有效提高信访工作的服务质量和效率，满足人民群众对公共服务的需求。同时，也可以促进政府与人民群众之间的沟通和交流，增强政府的公信力和形象。

相关标准
GB/T 27922-2011 公共服务信息化建设规范

GB/T 27923-2011 公共服务信息化建设评价指南

GB/T 27924-2011 公共服务信息化建设管理规范

GB/T 27925-2011 公共服务信息化建设监督指南

GB/T 27926-2011 公共服务信息化建设术语