残疾人是社会的一部分，他们也需要得到与其他人一样的机会和权利。残疾人职业培训机构是为残疾人提供职业培训服务的机构，其服务质量直接关系到残疾人的就业创业和生活质量。为了规范残疾人职业培训机构的服务，提高服务质量，促进残疾人就业创业，制定了本标准。

1.基本要求
1.1 残疾人职业培训机构应当具备合法的办学资质和相关的职业培训许可证。
1.2 残疾人职业培训机构应当遵守国家法律法规和职业培训行业的相关规定，保证服务的合法性和规范性。
1.3 残疾人职业培训机构应当建立健全的管理制度和服务流程，确保服务的高效性和质量性。
1.4 残疾人职业培训机构应当注重职业培训的实效性，根据残疾人的实际情况和需求，制定个性化的培训方案，提高培训的针对性和实用性。
1.5 残疾人职业培训机构应当注重职业培训的可持续性，建立健全的跟踪服务机制，对培训后的残疾人进行跟踪服务和评估，提高培训的持续性和效果性。

2.服务内容
2.1 残疾人职业培训机构应当根据残疾人的实际需求和就业市场的需求，提供符合市场需求的职业培训课程。
2.2 残疾人职业培训机构应当注重职业技能的培训，提高残疾人的职业技能水平，增强其就业竞争力。
2.3 残疾人职业培训机构应当注重职业素养的培养，提高残疾人的职业道德和职业素质，增强其职业发展潜力。
2.4 残疾人职业培训机构应当注重职业规划的指导，帮助残疾人制定个性化的职业规划，提高其职业发展的可持续性。

3.服务流程
3.1 残疾人职业培训机构应当建立健全的服务流程，包括咨询、报名、培训、考核、证书颁发等环节。
3.2 残疾人职业培训机构应当注重服务的个性化和差异化，根据残疾人的实际情况和需求，提供个性化的服务。
3.3 残疾人职业培训机构应当注重服务的及时性和高效性，保证服务的及时响应和高效执行。
3.4 残疾人职业培训机构应当注重服务的跟踪和反馈，对残疾人的服务情况进行跟踪和反馈，及时发现问题并加以解决。

4.服务质量
4.1 残疾人职业培训机构应当注重服务的质量和效果，保证培训的实效性和可持续性。
4.2 残疾人职业培训机构应当注重服务的安全和保障，保证残疾人在培训过程中的人身安全和合法权益。
4.3 残疾人职业培训机构应当注重服务的公正和透明，保证服务的公正性和透明性，防止服务中的不当行为和违规操作。
4.4 残疾人职业培训机构应当注重服务的满意度和口碑，保证服务的满意度和口碑，提高服务的品牌价值和市场竞争力。

5.服务评价
5.1 残疾人职业培训机构应当建立健全的服务评价机制，对服务进行定期评估和改进。
5.2 残疾人职业培训机构应当注重服务评价的客观性和科学性，采用科学的评价方法和指标，客观反映服务的质量和效果。
5.3 残疾人职业培训机构应当注重服务评价的公开和透明，公开评价结果和改进措施，接受社会监督和评价。

相关标准
GB/T 32960-2016 残疾人服务设施通用设计规范
GB/T 32961-2016 残疾人服务设施通用设计导则
GB/T 32962-2016 残疾人服务设施通用设计评价指南
GB/T 32963-2016 残疾人服务设施通用设计评价方法
GB/T 32964-2016 残疾人服务设施通用设计评价结果报告