随着我国人口老龄化的加剧，养老保险问题越来越受到关注。为了保障城乡居民的基本养老保险权益，加强基层平台城乡居民基本养老保险公共服务的规范化管理，国家发布了DB32/T 3746-2020 基层平台城乡居民基本养老保险公共服务规范。

该标准主要包括以下方面的内容：

1.基本要求
基层平台城乡居民基本养老保险公共服务应当遵循公平、公正、公开、便民、高效的原则，保障城乡居民的基本养老保险权益，提高服务质量和效率。

2.服务内容
基层平台城乡居民基本养老保险公共服务的内容包括：参保登记、缴费、待遇申领、信息查询、咨询服务等。

3.服务标准
基层平台城乡居民基本养老保险公共服务应当遵循以下标准：
（1）服务态度要热情、亲切、礼貌；
（2）服务时间要合理、充足；
（3）服务内容要全面、准确、及时；
（4）服务流程要简单、便捷、规范；
（5）服务设施要完善、安全、卫生。

4.服务流程
基层平台城乡居民基本养老保险公共服务的流程应当包括：接待、登记、审核、缴费、待遇申领、信息查询、咨询服务等环节。

5.服务质量监督
基层平台城乡居民基本养老保险公共服务应当建立监督机制，对服务质量进行监督和评估，及时发现和纠正服务中存在的问题。

本标准的实施，有利于规范基层平台城乡居民基本养老保险公共服务，提高服务质量和效率，保障城乡居民的基本养老保险权益。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系规范
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 26001-2010 社会责任管理体系要求
GB/T 27922-2011 服务质量评价指南