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随着我国经济的快速发展，物流业也得到了迅猛的发展。集装箱多式联运作为一种高效、节能、环保的物流方式，受到了越来越多企业的青睐。为了规范河江海集装箱多式联运服务，提高服务质量和水平，国家发布了DB3210/T 1026-2019《河江海集装箱多式联运服务规范》。

本标准主要包括以下内容：

1.服务对象和服务范围
本标准适用于从河流、江河口、港口等地点出发，通过铁路、公路、水路等多种交通方式，将集装箱运输到目的地的服务。服务对象包括货主、承运人、中转站等。

2.服务要求
本标准规定了服务的基本要求，包括服务态度、服务内容、服务流程、服务质量、服务安全等方面。服务人员应具备专业知识和技能，能够为客户提供高质量的服务。

3.服务流程
本标准规定了服务流程，包括服务前期准备、服务过程管理、服务后期跟踪等环节。服务人员应按照规定的流程进行服务，确保服务的顺畅和高效。

4.服务质量
本标准规定了服务质量的评价标准和方法，包括服务满意度、服务效率、服务准确性等方面。服务人员应根据评价结果，及时改进服务质量，提高客户满意度。

5.服务安全
本标准规定了服务安全的要求，包括货物安全、人员安全、设备安全等方面。服务人员应严格遵守安全规定，确保服务过程中不发生安全事故。

相关标准：
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 19022-2016 产品和服务质量认证体系审核指南
GB/T 29490-2013 服务质量评价指南