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一、适用范围
本标准适用于无锡市自然资源规划“四全”服务网点公共服务。

二、基本要求
1.服务网点应当设立在便利群众的地点，交通便捷，环境整洁，设施齐全。
2.服务网点应当配备专业的服务人员，具备良好的服务态度和专业素质。
3.服务网点应当建立健全的服务管理制度，确保服务质量和效率。
4.服务网点应当定期开展服务质量评估，及时改进服务工作。

三、服务内容
1.自然资源规划“四全”服务网点应当提供自然资源规划的咨询、查询、申报、审批等服务。
2.服务网点应当提供自然资源规划相关法律法规、政策文件的宣传和解读。
3.服务网点应当提供自然资源规划的技术指导和咨询服务。
4.服务网点应当提供自然资源规划的公共信息公开服务。

四、服务流程
1.服务网点应当建立健全的服务流程，确保服务质量和效率。
2.服务流程应当包括服务前、服务中、服务后三个环节。
3.服务前，服务人员应当向群众介绍服务流程和服务标准，了解群众需求。
4.服务中，服务人员应当根据群众需求提供相应的服务，确保服务质量和效率。
5.服务后，服务人员应当对服务进行评估和反馈，及时改进服务工作。

五、服务标准
1.服务网点应当建立健全的服务标准，确保服务质量和效率。
2.服务标准应当包括服务态度、服务流程、服务效率、服务质量等方面。
3.服务人员应当按照服务标准提供服务，确保服务质量和效率。

六、服务保障
1.服务网点应当建立健全的服务保障制度，确保服务质量和效率。
2.服务保障应当包括设施设备、信息系统、人员培训等方面。
3.服务网点应当定期检查设施设备、信息系统的运行情况，及时维护和更新。
4.服务网点应当定期开展人员培训，提高服务人员的专业素质和服务水平。

相关标准：
1. DB3202/T 1004-2019 无锡市自然资源规划“四全”服务网点建设规范
2. DB3202/T 1006-2019 无锡市自然资源规划“四全”服务网点信息化建设规范
3. DB3202/T 1007-2019 无锡市自然资源规划“四全”服务网点服务评价规范
4. DB3202/T 1008-2019 无锡市自然资源规划“四全”服务网点服务投诉处理规范
5. DB3202/T 1009-2019 无锡市自然资源规划“四全”服务网点服务监督管理规范