旅游景区导游服务是旅游行业中不可或缺的一环，导游服务的质量直接影响着游客的旅游体验和旅游景区的形象。为了规范旅游景区导游服务，提高导游服务质量，本标准制定了以下规范。

1.基本要求
旅游景区导游应具备良好的职业道德和职业素养，具备相关的导游知识和技能，能够为游客提供专业、热情、周到的导游服务。

2.服务内容
旅游景区导游应根据游客的需求和景区的特点，为游客提供全面、准确、生动的导游讲解，引导游客了解景区的历史、文化、风俗、地理等方面的知识，同时为游客提供旅游咨询、安全提示、服务协助等方面的服务。

3.服务流程
旅游景区导游应在游客到达景区前，提前了解游客的需求和特殊要求，为游客制定合理的旅游路线和行程安排。在景区内，导游应按照既定的行程安排，为游客提供专业的导游讲解和服务。在游客离开景区后，导游应做好服务总结和反馈，为景区提供改进意见和建议。

4.服务标准
旅游景区导游应按照国家和地方相关法律法规和规章制度，遵守职业道德和职业规范，为游客提供优质的导游服务。导游应具备良好的语言表达能力和沟通能力，能够与游客建立良好的沟通和互动关系。导游应具备一定的应急处理能力，能够在突发事件和紧急情况下，妥善处理游客的安全和权益。

5.服务质量评价
旅游景区导游服务质量应按照国家和地方相关标准进行评价，评价内容包括导游的服务态度、服务质量、服务效率、服务满意度等方面。景区应建立完善的导游服务质量评价机制，对导游的服务质量进行定期评估和考核，对表现优秀的导游进行奖励和激励，对表现不佳的导游进行纠正和处罚。

6.导游服务管理
旅游景区应建立完善的导游服务管理制度，明确导游的职责和权利，规范导游的行为和服务标准。景区应对导游进行培训和考核，提高导游的专业水平和服务质量。景区应建立导游服务监督机制，对导游的服务质量进行监督和检查，及时发现和纠正导游服务中存在的问题。

相关标准
GB/T 14333-2011 旅游景区质量等级划分与评定
GB/T 17748-2013 旅游景区服务质量评价
GB/T 20211-2006 旅游景区导游服务质量评价
GB/T 20212-2006 旅游景区导游服务规范
GB/T 20213-2006 旅游景区导游服务质量管理