随着旅游业的发展，旅客联程联运服务越来越受到人们的关注。为了保障旅客的合法权益，提高旅客联程联运服务的质量和安全水平，空中客车制定了《空巴通》旅客联程联运服务规范。

一、适用范围
本标准适用于空中客车旅客联程联运服务的各个环节，包括旅客购票、登机、中转、行李托运、航班延误、取消等。

二、基本要求
1. 旅客联程联运服务应当遵循国家法律法规和相关规定，保障旅客的合法权益。
2. 旅客联程联运服务应当以旅客为中心，提供便捷、高效、安全、舒适的服务。
3. 旅客联程联运服务应当保证服务质量，提高服务水平，满足旅客的需求和期望。
4. 旅客联程联运服务应当保证安全，加强安全管理，防范安全事故的发生。

三、服务流程
1. 旅客购票：旅客可以通过空中客车官方网站、手机APP、电话等方式购买联程联运机票。
2. 登机：旅客在登机前应当完成值机、安检等手续，按照航班时间准时登机。
3. 中转：旅客在中转时应当按照指引前往中转区域，完成中转手续，等待下一班航班的登机。
4. 行李托运：旅客在托运行李时应当按照规定进行包装、标记等操作，确保行李安全到达目的地。
5. 航班延误、取消：如遇航班延误、取消等情况，空中客车应当及时通知旅客，并提供相应的服务和补偿。

四、服务标准
1. 旅客联程联运服务应当提供24小时客服热线，及时解答旅客的疑问和问题。
2. 旅客联程联运服务应当提供舒适的机舱环境、优质的餐食和饮料等服务。
3. 旅客联程联运服务应当提供便捷的中转服务，确保旅客顺利到达目的地。
4. 旅客联程联运服务应当提供安全可靠的行李托运服务，确保旅客行李安全到达目的地。

五、服务质量
1. 旅客联程联运服务应当保证服务质量，提高服务水平，满足旅客的需求和期望。
2. 旅客联程联运服务应当及时处理旅客的投诉和意见，改进服务质量。
3. 旅客联程联运服务应当定期进行服务质量评估，不断提高服务水平。

六、安全保障
1. 旅客联程联运服务应当加强安全管理，确保航班安全。
2. 旅客联程联运服务应当定期进行安全风险评估，及时发现和排除安全隐患。
3. 旅客联程联运服务应当建立健全的应急预案，应对突发事件。

相关标准
- GB/T 18047-2008 旅客列车运行规程
- GB/T 3097-2015 航空器飞行员英语语言能力要求
- GB/T 3098.1-2010 航空器术语
- GB/T 3098.2-2010 航空器术语缩写
- GB/T 3098.3-2010 航空器术语定义