社区"家门口"服务是指为居民提供便捷、高效、优质的服务，满足居民日常生活和社交需求的服务。社区"家门口"服务是社区服务的重要组成部分，也是社区服务的重要窗口。为了规范社区"家门口"服务的工作流程和服务质量，提高服务水平，保障居民的合法权益，中国国家标准化管理委员会发布了DB32/T 3796-2020 社区"家门口"服务工作规范。

该标准主要包括以下内容：

1.服务机构的管理要求。服务机构应当建立健全服务管理制度，明确服务内容和标准，制定服务计划，确保服务质量和效果。服务机构应当建立服务档案，记录服务对象的基本信息、服务需求、服务计划、服务实施情况、服务评估结果等信息，以便于服务机构对服务对象进行跟踪和管理。

2.服务需求调查和服务计划制定。服务机构应当通过多种途径了解服务对象的需求，包括上门走访、电话咨询、网络调查等。服务机构应当根据服务对象的需求和实际情况，制定个性化的服务计划，明确服务内容、服务标准、服务时间、服务方式等。

3.服务实施。服务机构应当按照服务计划，为服务对象提供服务。服务机构应当保证服务质量和效果，确保服务对象的合法权益得到保障。服务机构应当建立服务记录，记录服务过程和服务结果，以便于服务评估和服务改进。

4.服务评估。服务机构应当定期对服务对象进行评估，了解服务效果和服务满意度。服务机构应当根据评估结果，及时调整服务计划和服务方式，提高服务质量和效果。

该标准的发布，对于规范社区"家门口"服务的工作流程和服务质量，提高服务水平，保障居民的合法权益具有重要意义。服务机构应当认真贯彻执行该标准，不断提高服务质量和效果，为居民提供更加优质、便捷的服务。

相关标准
GB/T 27922-2011 社区服务设施规划与设计标准
GB/T 27923-2011 社区服务设施管理规范
GB/T 27924-2011 社区服务设施评价标准
GB/T 27925-2011 社区服务设施使用与维护规范
GB/T 27926-2011 社区服务设施安全管理规范