狱务公开是司法行政工作的重要组成部分，是保障人民群众知情权、参与权、监督权的重要途径。为了更好地推进狱务公开工作，提高公开效果，各地普遍设立了狱务公开热线服务，方便群众咨询、举报、监督等。为了规范狱务公开热线服务，提高服务质量，保障狱务公开的顺利进行，制定了本标准。

1.基本要求
1.1 狱务公开热线服务应当遵循法律法规，保障人民群众的合法权益。
1.2 狱务公开热线服务应当及时、准确、专业、礼貌。
1.3 狱务公开热线服务应当保护举报人的隐私，不得泄露举报人的个人信息。
1.4 狱务公开热线服务应当建立健全服务管理制度，确保服务质量。

2.服务流程
2.1 狱务公开热线服务应当设立专门的服务电话或者网络平台。
2.2 狱务公开热线服务应当设立专门的接听人员，接听来电或者处理网络留言。
2.3 狱务公开热线服务应当及时受理来电或者网络留言，并及时反馈处理结果。

3.服务内容
3.1 狱务公开热线服务应当提供狱务公开相关政策法规、工作动态等信息。
3.2 狱务公开热线服务应当受理人民群众的咨询、举报、投诉等事项，并及时处理。
3.3 狱务公开热线服务应当协助人民群众了解狱务公开工作的进展情况。

4.服务标准
4.1 狱务公开热线服务应当在接听来电或者处理网络留言时，保持专业、礼貌的态度。
4.2 狱务公开热线服务应当及时受理来电或者网络留言，并在规定时间内反馈处理结果。
4.3 狱务公开热线服务应当保护举报人的隐私，不得泄露举报人的个人信息。

5.服务质量评价
5.1 狱务公开热线服务应当建立服务质量评价制度，定期对服务质量进行评估。
5.2 狱务公开热线服务应当根据评估结果，及时改进服务质量，提高服务水平。

相关标准
GB/T 50332-2013 狱务公开规范
GB/T 50333-2013 狱务公开信息公开规范
GB/T 50334-2013 狱务公开信息公开指南
GB/T 50335-2013 狱务公开信息公开制度
GB/T 50336-2013 狱务公开信息公开申请与处理规范