快速消费品B2B城市配送服务是指将快速消费品从生产企业或仓库运送到零售商、超市、餐饮企业等终端客户的配送服务。随着快速消费品市场的不断扩大和电商的兴起，快速消费品B2B城市配送服务已成为一个重要的行业。为了提高快速消费品B2B城市配送服务的质量和效率，保障消费者的权益，促进行业健康发展，制定了本标准。

1.基本要求
1.1 服务对象
本标准适用于从事快速消费品B2B城市配送服务的企业和个人。

1.2 服务内容
快速消费品B2B城市配送服务应包括以下内容：
（1）货物的装卸、运输、配送等环节；
（2）货物的质量检验、验收等环节；
（3）货物的信息化管理，包括订单管理、配送路线规划、配送进度跟踪等；
（4）客户服务，包括投诉处理、售后服务等。

1.3 服务标准
快速消费品B2B城市配送服务应符合国家相关法律法规和行业标准的要求，同时应根据客户的需求和要求，制定相应的服务标准。

2.服务流程
2.1 订单接收
快速消费品B2B城市配送服务应提供多种订单接收方式，包括电话、短信、网站、APP等，同时应及时确认订单信息，确保订单信息的准确性。

2.2 货物装卸
快速消费品B2B城市配送服务应根据货物的种类、数量、重量等因素，合理安排装卸人员和装卸设备，确保货物的安全、快速、准确地装卸。

2.3 运输配送
快速消费品B2B城市配送服务应根据货物的种类、数量、重量等因素，合理安排运输车辆和配送人员，制定合理的配送路线，确保货物的安全、快速、准确地运输配送。

2.4 货物验收
快速消费品B2B城市配送服务应根据客户的要求和标准，对货物进行质量检验和验收，确保货物的质量符合要求。

2.5 客户服务
快速消费品B2B城市配送服务应提供及时、准确的客户服务，包括投诉处理、售后服务等，确保客户的权益得到保障。

3.服务质量
3.1 服务态度
快速消费品B2B城市配送服务应以客户为中心，提供热情、周到、礼貌的服务态度，确保客户的满意度。

3.2 服务效率
快速消费品B2B城市配送服务应以快速、准确、高效为目标，提高服务效率，缩短配送时间，提高客户的满意度。

3.3 服务质量控制
快速消费品B2B城市配送服务应建立完善的服务质量控制体系，包括质量检验、质量评估、质量改进等环节，确保服务质量的稳定和提高。

4.安全管理
4.1 货物安全
快速消费品B2B城市配送服务应建立完善的货物安全管理体系，包括货物的包装、运输、配送等环节，确保货物的安全。

4.2 人员安全
快速消费品B2B城市配送服务应建立完善的人员安全管理体系，包括人员的培训、安全意识教育、安全防范等环节，确保人员的安全。

4.3 车辆安全
快速消费品B2B城市配送服务应建立完善的车辆安全管理体系，包括车辆的维护、保养、检修等环节，确保车辆的安全。

5.信息化建设
5.1 订单管理系统
快速消费品B2B城市配送服务应建立完善的订单管理系统，包括订单的接收、处理、跟踪等环节，提高订单处理效率和准确性。

5.2 配送路线规划系统
快速消费品B2B城市配送服务应建立完善的配送路线规划系统，根据货物的种类、数量、重量等因素，制定合理的配送路线，提高配送效率和准确性。

5.3 配送进度跟踪系统
快速消费品B2B城市配送服务应建立完善的配送进度跟踪系统，及时掌握货物的配送进度，提高客户的满意度。

相关标准
GB/T 26701-2011 快速消费品物流术语
GB/T 26702-2011 快速消费品物流服务规范
GB/T 26703-2011 快速消费品物流信息交换标准
GB/T 26704-2011 快速消费品物流质量管理体系
GB/T 26705-2011 快速消费品物流安全管理体系