政务服务大厅是政府向公民、法人和其他组织提供服务的重要窗口，窗口服务的质量和效率直接关系到政府形象和公众满意度。为了规范政务服务大厅窗口服务，提高服务质量和效率，本标准制定了以下要求：

1.服务对象
政务服务大厅窗口服务对象包括公民、法人和其他组织。

2.服务流程
政务服务大厅窗口服务流程应当包括以下环节：
（1）接待服务：接待服务人员应当热情、礼貌、耐心地接待服务对象，了解服务对象需求，提供必要的咨询和指导。
（2）业务咨询：业务咨询人员应当熟悉相关业务知识，能够为服务对象提供准确、及时的业务咨询。
（3）业务办理：业务办理人员应当熟悉相关业务流程和规定，能够为服务对象提供高效、规范的业务办理服务。
（4）服务反馈：服务反馈人员应当及时、认真地处理服务对象的投诉和建议，提高服务质量和效率。

3.服务标准
政务服务大厅窗口服务应当符合以下标准：
（1）服务态度：服务人员应当热情、礼貌、耐心地为服务对象提供服务，不得有不文明、不规范的行为。
（2）服务效率：服务人员应当高效、规范地为服务对象提供服务，不得有拖延、推诿的行为。
（3）服务质量：服务人员应当准确、专业地为服务对象提供服务，不得有错误、疏漏的行为。
（4）服务环境：政务服务大厅窗口服务环境应当整洁、舒适、安全，符合相关标准和规定。

4.服务质量
政务服务大厅窗口服务应当符合以下质量要求：
（1）服务满意度：服务对象对政务服务大厅窗口服务的满意度应当达到一定水平。
（2）服务效率：政务服务大厅窗口服务的办理效率应当达到一定水平。
（3）服务质量：政务服务大厅窗口服务的质量应当达到一定水平。

相关标准
GB/T 18457-2015 政务服务大厅窗口服务质量评价指南
GB/T 18458-2015 政务服务大厅窗口服务流程规范
GB/T 18459-2015 政务服务大厅窗口服务标准
GB/T 18460-2015 政务服务大厅窗口服务人员素质要求
GB/T 18461-2015 政务服务大厅窗口服务环境规范