消费维权服务站是指由政府、社会团体、企事业单位等组织建立的，为消费者提供维权服务的机构。消费维权服务站的建设和服务规范对于保障消费者的合法权益、促进消费者权益保护工作的开展具有重要意义。

一、消费维权服务站的建设

1. 消费维权服务站的设立应当符合国家有关法律法规的规定，具备法人资格或者依法设立的非法人组织。

2. 消费维权服务站应当具备以下条件：

（1）有专门的工作人员，具备相关的法律、经济、管理等方面的知识和技能；

（2）有完善的管理制度和服务流程，确保服务质量和效率；

（3）有必要的办公设施和设备，满足服务需求。

3. 消费维权服务站应当建立健全服务网络，覆盖城乡各地，方便消费者就近维权。

4. 消费维权服务站应当加强与相关部门和组织的合作，形成合力，提高维权服务的效果。

二、消费维权服务站的服务规范

1. 消费维权服务站应当依法为消费者提供维权服务，包括但不限于法律咨询、调解、仲裁、诉讼等。

2. 消费维权服务站应当保护消费者的隐私，严格保密消费者的个人信息。

3. 消费维权服务站应当建立健全服务投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和意见，确保消费者的合法权益得到维护。

4. 消费维权服务站应当加强对消费者权益保护法律法规的宣传和普及，提高消费者的法律意识和维权意识。

5. 消费维权服务站应当建立健全服务质量评估机制，定期对服务质量进行评估和改进，提高服务质量和效率。

相关标准
GB/T 27922-2011 消费者权益保护服务规范
GB/T 27923-2011 消费者权益保护服务机构评价指南
GB/T 27924-2011 消费者权益保护服务机构诚信评价指南
GB/T 27925-2011 消费者权益保护服务机构服务质量评价指南
GB/T 27926-2011 消费者权益保护服务机构服务流程规范