市城（郊）铁路客运服务是城市公共交通的重要组成部分，对于提高城市交通运输效率、缓解交通拥堵、改善城市环境、促进城市经济发展具有重要意义。为了保障市城（郊）铁路客运服务的安全、便捷、高效，本标准制定了以下规范：

一、基本要求
1. 市城（郊）铁路客运服务应当遵守国家法律法规和相关规定，保障乘客的人身安全和财产安全。
2. 市城（郊）铁路客运服务应当以乘客为中心，提供便捷、高效、舒适的服务。
3. 市城（郊）铁路客运服务应当注重环保，采用清洁能源和环保材料，减少污染和浪费。

二、服务内容
1. 市城（郊）铁路客运服务应当提供多种票务方式，方便乘客购票。
2. 市城（郊）铁路客运服务应当提供多种服务设施，如无障碍设施、儿童乘车设施等，满足不同乘客的需求。
3. 市城（郊）铁路客运服务应当提供多种服务形式，如自助服务、人工服务等，方便乘客选择。

三、服务质量
1. 市城（郊）铁路客运服务应当保证列车的正点率和运行速度，提高服务效率。
2. 市城（郊）铁路客运服务应当保证列车的车厢内环境卫生和安全，提高服务质量。
3. 市城（郊）铁路客运服务应当保证列车的通信和信息服务，提高服务水平。

四、安全管理
1. 市城（郊）铁路客运服务应当建立健全的安全管理制度，保障乘客的人身安全和财产安全。
2. 市城（郊）铁路客运服务应当加强列车的安全设施和维护，确保列车的安全运行。
3. 市城（郊）铁路客运服务应当加强对乘客的安全教育和宣传，提高乘客的安全意识。

五、票务管理
1. 市城（郊）铁路客运服务应当建立健全的票务管理制度，保障乘客的购票权益。
2. 市城（郊）铁路客运服务应当加强票务信息的公开和透明，提高服务质量。
3. 市城（郊）铁路客运服务应当加强对票务管理人员的培训和管理，提高服务水平。

六、客户服务
1. 市城（郊）铁路客运服务应当建立健全的客户服务制度，保障乘客的权益和利益。
2. 市城（郊）铁路客运服务应当加强客户服务人员的培训和管理，提高服务质量。
3. 市城（郊）铁路客运服务应当加强对乘客的意见和建议的收集和反馈，不断改进服务质量。

相关标准
1. GB/T 18487-2015 电动汽车换电站安全规范
2. GB/T 3730.1-2001 铁路车辆车体结构尺寸
3. GB/T 3730.2-2001 铁路车辆车轮尺寸
4. GB/T 3730.3-2001 铁路车辆车轴尺寸
5. GB/T 3730.4-2001 铁路车辆车轮对尺寸