电梯是现代城市中不可或缺的交通工具，但在使用过程中难免会出现故障或事故。为了保障乘客的安全，电梯应急处置服务工作显得尤为重要。本标准旨在规范电梯应急处置服务工作，提高服务质量，保障乘客的安全。

1.基本要求
1.1 应急处置服务工作应当遵循“安全第一、迅速高效、科学规范、人性化”的原则。
1.2 应急处置服务工作应当具备专业性、技术性、安全性、服务性等特点。
1.3 应急处置服务工作应当建立健全应急处置机制，明确应急处置职责和工作流程。

2.服务流程
2.1 接到应急处置请求后，应当立即启动应急处置服务工作。
2.2 应急处置服务工作应当按照“接警、出动、到达、处置、结束”五个环节进行。
2.3 应急处置服务工作应当及时向相关部门和乘客报告处置情况。

3.服务内容
3.1 应急处置服务工作应当包括电梯故障排除、乘客救援、事故处理等内容。
3.2 应急处置服务工作应当根据不同情况采取不同的处置措施，确保乘客的安全。
3.3 应急处置服务工作应当及时向乘客提供必要的安全知识和应急处置方法。

4.服务标准
4.1 应急处置服务工作应当按照国家相关标准和规范进行。
4.2 应急处置服务工作应当建立健全服务质量评估机制，定期对服务质量进行评估和改进。
4.3 应急处置服务工作应当建立健全服务档案，记录服务过程和服务结果。

5.服务人员素质
5.1 应急处置服务人员应当具备相关专业知识和技能，熟悉电梯应急处置流程和方法。
5.2 应急处置服务人员应当具备良好的沟通能力和服务意识，能够与乘客进行有效沟通和协调。
5.3 应急处置服务人员应当具备高度的责任心和敬业精神，能够在紧急情况下冷静应对。

相关标准
GB 7588-2003 电梯安全规范
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及应用指南
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求