随着消费者消费观念的不断提高，无理由退货服务已经成为了消费者购物的一项重要权益。为了保障消费者的合法权益，规范线下购物无理由退货服务，国家标准化管理委员会制定了《放心消费 线下购物无理由退货服务规范》（DB3205/T 1024-2021）。

该标准规定了线下购物无理由退货服务的基本要求、服务流程、退货商品的处理、退款方式、退货服务的责任等内容，旨在保障消费者的合法权益，促进消费者放心消费。

一、基本要求
1. 商家应当在显著位置公示无理由退货服务政策，明确退货条件、期限、方式等信息。
2. 消费者在符合退货条件的情况下，可以在规定的退货期限内无理由退货。
3. 商家应当对退货商品进行检查，确保商品完好无损，符合退货条件后，应当及时退款或者换货。
4. 商家应当保障消费者的个人信息安全，不得泄露、出售或者非法使用消费者的个人信息。

二、服务流程
1. 消费者在规定的退货期限内，携带购物凭证和退货商品到商家指定的退货地点办理退货手续。
2. 商家应当在收到退货商品后及时进行检查，确认商品符合退货条件后，应当及时退款或者换货。
3. 如有争议，商家应当与消费者协商解决，如无法协商解决，应当依法处理。

三、退货商品的处理
1. 商家应当对退货商品进行检查，如商品完好无损，应当及时退款或者换货。
2. 如商品有损坏、缺失等情况，商家应当与消费者协商解决，如无法协商解决，应当依法处理。

四、退款方式
1. 商家应当在收到退货商品后及时退款，退款方式应当与消费者支付方式一致。
2. 如消费者使用的是现金支付，商家应当在收到退货商品后及时退还现金。
3. 如消费者使用的是非现金支付方式，商家应当在收到退货商品后及时退款到消费者指定的账户。

五、退货服务的责任
1. 商家应当保障消费者的合法权益，提供优质的退货服务。
2. 如商家未能按照规定提供退货服务，应当承担相应的法律责任。

相关标准
- GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
- GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
- GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
- GB/T 29490-2013 服务质量评价指南
- GB/T 27922-2011 服务质量管理体系要求