一、适用范围
本标准适用于县、镇、村三级政务服务中心的建设和管理。

二、政务服务中心选址要求
1.政务服务中心应选址在交通便利、人流量大、服务对象集中的地方。
2.政务服务中心应选址在环境优美、安全稳定、公共设施完善的地方。
3.政务服务中心应选址在政府机关、公共服务机构、商业中心等场所附近。

三、政务服务中心建筑设计要求
1.政务服务中心建筑面积应符合服务需求，建筑高度应符合当地规划要求。
2.政务服务中心应设置便捷的出入口和通道，方便服务对象进出。
3.政务服务中心应设置舒适的等候区域和服务区域，保证服务对象的舒适度。
4.政务服务中心应设置无障碍设施，方便残疾人和老年人等特殊群体的使用。

四、政务服务中心设备配置要求
1.政务服务中心应配备先进的信息化设备，包括计算机、打印机、扫描仪等。
2.政务服务中心应配备便捷的自助服务设备，包括自助查询终端、自助办理终端等。
3.政务服务中心应配备安全可靠的网络设备，保证信息安全。

五、政务服务中心服务内容要求
1.政务服务中心应提供全面、便捷、高效的政务服务，包括证照办理、咨询服务、公共服务等。
2.政务服务中心应提供多种形式的服务，包括窗口服务、自助服务、网上服务等。
3.政务服务中心应提供优质的服务态度和服务质量，保证服务对象的满意度。

六、政务服务中心服务流程要求
1.政务服务中心应制定科学的服务流程，保证服务对象的便捷度和高效度。
2.政务服务中心应设置服务指南和服务标准，方便服务对象了解服务流程和服务标准。
3.政务服务中心应设置服务监督和投诉处理机制，保证服务质量和效果。

七、政务服务中心安全管理要求
1.政务服务中心应制定安全管理制度，保证服务对象的人身安全和信息安全。
2.政务服务中心应设置安全监控设备，保证服务场所的安全稳定。
3.政务服务中心应加强员工安全教育和培训，提高员工安全意识和应急处理能力。

相关标准
1. GB/T 50378-2019 城市规划标准
2. GB/T 50379-2019 城市设计标准
3. GB/T 50380-2019 城市建设标准
4. GB/T 50381-2019 城市管理标准
5. GB/T 50382-2019 城市服务标准