随着我国人口老龄化的加剧，老年人口数量不断增加，养老问题日益凸显。为了满足老年人的养老需求，农村社区“长者驿家”养老服务应运而生。本标准旨在规范农村社区“长者驿家”养老服务，提高服务质量和水平。

一、基本要求
1.1 “长者驿家”养老服务应当遵循“以人为本”的原则，尊重老年人的意愿和需求，为老年人提供全方位、个性化的养老服务。
1.2 “长者驿家”养老服务应当具有合法的经营资质和服务能力，服务人员应当具备相关的专业知识和技能。
1.3 “长者驿家”养老服务应当遵守国家法律法规和相关规定，保障老年人的合法权益，确保服务质量和安全。

二、服务内容
2.1 日常生活照料：包括饮食、起居、卫生、洗浴、康复等方面的服务。
2.2 心理疏导：为老年人提供情感支持、心理疏导、心理治疗等服务。
2.3 健康管理：为老年人提供健康咨询、健康检查、疾病预防、康复护理等服务。
2.4 文化娱乐：为老年人提供文化娱乐、休闲活动、社交交流等服务。
2.5 安全保障：为老年人提供安全保障、应急救援、安全防范等服务。

三、服务流程
3.1 服务咨询：为老年人提供服务咨询、服务介绍、服务评估等服务。
3.2 服务签约：与老年人签订服务合同，明确服务内容、服务标准、服务费用等事项。
3.3 服务实施：按照服务合同的约定，为老年人提供相应的养老服务。
3.4 服务评估：定期对老年人的服务情况进行评估，及时调整服务方案和服务标准。

四、服务标准
4.1 服务质量：服务质量应当符合国家相关标准和规定，保证服务的安全、有效、及时、满意。
4.2 服务态度：服务人员应当具备良好的服务态度，尊重老年人的意愿和需求，为老年人提供温馨、周到的服务。
4.3 服务环境：服务场所应当符合卫生、安全、舒适的要求，为老年人提供良好的服务环境。
4.4 服务设施：服务设施应当符合国家相关标准和规定，保证服务的安全、便利、舒适。
4.5 服务费用：服务费用应当合理、透明，不得存在任何附加费用。

五、服务质量控制
5.1 “长者驿家”养老服务应当建立健全的服务质量控制体系，确保服务质量和安全。
5.2 “长者驿家”养老服务应当定期进行服务质量评估和监督检查，及时发现和解决服务质量问题。
5.3 “长者驿家”养老服务应当建立老年人投诉处理机制，及时处理老年人的投诉和意见。

相关标准
GB/T 29490-2013 养老机构服务质量评价标准
GB/T 30966-2014 养老机构服务标准
GB/T 32277-2015 养老机构服务人员素质要求
GB/T 32278-2015 养老机构服务设施标准
GB/T 32279-2015 养老机构服务管理规范