政务服务是政府为公民、法人和其他组织提供的各种行政管理服务，是政府与社会之间的桥梁和纽带。政务服务体系建设是政府服务能力现代化的重要组成部分，是推进政府治理体系和治理能力现代化的重要举措。为了规范政务服务体系建设，提高政务服务水平，推动政务服务向便民化、智能化、高效化方向发展，制定了DB3205/T 1025-2021 市（区）、镇（街道）、村（社区）三级政务服务体系建设规范。

该标准主要包括政务服务体系建设的基本要求、市级政务服务体系建设、区级政务服务体系建设、镇级政务服务体系建设、村级政务服务体系建设等内容。其中，市级政务服务体系建设要求政务服务中心建设，建立政务服务大厅、政务服务网站、政务服务热线等服务渠道，实现政务服务一站式、多渠道、全覆盖；区级政务服务体系建设要求建立政务服务中心、政务服务站、政务服务网点等服务机构，提供便民、高效、优质的政务服务；镇级政务服务体系建设要求建立政务服务站、政务服务点等服务机构，提供基本的政务服务；村级政务服务体系建设要求建立政务服务点、政务服务站等服务机构，提供基本的政务服务。

此外，该标准还要求政务服务机构应当建立健全政务服务管理制度，加强政务服务人员培训，提高政务服务质量和效率，保障公民、法人和其他组织的合法权益。

相关标准
GB/T 22239-2019 政务服务中心建设规范
GB/T 33381-2016 政务服务热线服务规范
GB/T 33382-2016 政务服务网站建设规范
GB/T 33383-2016 政务服务大厅建设规范
GB/T 33384-2016 政务服务站建设规范