一、范围
本标准规定了质量基础设施建设和服务的总体要求、基本原则、管理体系、服务内容、服务质量、服务评价、服务改进等方面的规范。

二、总体要求
1. 港口质量基础设施建设和服务应当符合国家法律法规、行业标准和技术规范的要求。
2. 港口质量基础设施建设和服务应当以用户需求为导向，注重用户体验，提高用户满意度。
3. 港口质量基础设施建设和服务应当注重环境保护，推广绿色低碳理念，促进可持续发展。
4. 港口质量基础设施建设和服务应当注重安全管理，保障港口安全运营。

三、基本原则
1. 用户至上：以用户需求为导向，注重用户体验，提高用户满意度。
2. 管理创新：不断创新管理模式和服务方式，提高管理效率和服务质量。
3. 环境保护：推广绿色低碳理念，注重环境保护，促进可持续发展。
4. 安全第一：注重安全管理，保障港口安全运营。

四、管理体系
1. 港口质量基础设施建设和服务应当建立健全的管理体系，包括组织架构、职责分工、工作流程、制度规范等方面。
2. 港口质量基础设施建设和服务应当建立健全的质量管理体系，包括质量目标、质量计划、质量控制、质量评价等方面。
3. 港口质量基础设施建设和服务应当建立健全的安全管理体系，包括安全目标、安全计划、安全控制、安全评价等方面。

五、服务内容
1. 港口质量基础设施建设和服务应当包括港口设施建设、港口设备维护、港口安全管理、港口环境保护等方面的服务内容。
2. 港口质量基础设施建设和服务应当根据用户需求，提供个性化、差异化的服务内容。

六、服务质量
1. 港口质量基础设施建设和服务应当符合国家法律法规、行业标准和技术规范的要求。
2. 港口质量基础设施建设和服务应当以用户需求为导向，注重用户体验，提高用户满意度。
3. 港口质量基础设施建设和服务应当注重环境保护，推广绿色低碳理念，促进可持续发展。
4. 港口质量基础设施建设和服务应当注重安全管理，保障港口安全运营。

七、服务评价
1. 港口质量基础设施建设和服务应当建立健全的服务评价体系，包括用户满意度调查、服务质量评价、服务效果评价等方面。
2. 港口质量基础设施建设和服务应当根据评价结果，及时改进服务质量和管理水平。

八、服务改进
1. 港口质量基础设施建设和服务应当建立健全的服务改进体系，包括服务质量改进、管理水平提升等方面。
2. 港口质量基础设施建设和服务应当不断改进服务质量和管理水平，提高用户满意度和市场竞争力。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 30967-2014 绿色低碳港口评价指南
GB/T 32970-2016 港口安全管理体系要求