一、适用范围
本标准适用于从事家政服务的个人和机构，包括家政服务员、家政服务公司等。

二、评定要求
1.服务态度
（1）礼貌待人，言行举止得体；
（2）尊重客户的意见和需求，耐心倾听客户的诉求；
（3）为客户提供周到、细致、贴心的服务。

2.服务技能
（1）掌握基本的家政服务技能，如清洁、洗衣、烹饪等；
（2）能够根据客户的需求和要求，提供个性化的服务；
（3）具备一定的安全意识和应急处理能力。

3.服务质量
（1）服务质量符合国家相关标准和行业规范；
（2）能够及时、有效地解决客户的问题和投诉；
（3）能够根据客户的反馈，不断改进和提高服务质量。

三、评定程序
1.申请评定
家政服务员或家政服务公司可以向当地家政服务行业协会或相关机构申请评定。

2.资格审核
评定机构对申请人的资格进行审核，包括身份证明、从业经历、培训证书等。

3.现场考核
评定机构对申请人进行现场考核，考核内容包括服务态度、服务技能、服务质量等。

4.评定结果
评定机构根据考核结果，将家政服务员分为五个等级，分别为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。

四、评定标准
1.一星级家政服务员
服务态度：基本符合要求；
服务技能：掌握基本的家政服务技能；
服务质量：基本符合要求。

2.二星级家政服务员
服务态度：较为优秀；
服务技能：掌握较为丰富的家政服务技能；
服务质量：较为优秀。

3.三星级家政服务员
服务态度：优秀；
服务技能：掌握较为专业的家政服务技能；
服务质量：优秀。

4.四星级家政服务员
服务态度：非常优秀；
服务技能：掌握专业的家政服务技能；
服务质量：非常优秀。

5.五星级家政服务员
服务态度：极其优秀；
服务技能：掌握高级的家政服务技能；
服务质量：极其优秀。

五、评定有效期
家政服务员的星级评定有效期为两年，有效期届满后需重新评定。

相关标准
GB/T 32970-2016 家政服务质量评价标准
GB/T 32971-2016 家政服务员职业技能等级标准
GB/T 32972-2016 家政服务员职业道德评价标准
GB/T 32973-2016 家政服务员职业素质评价标准
GB/T 32974-2016 家政服务员职业技能培训规范