水工船闸是水利工程中的重要组成部分，其安全运行关系到水利工程的正常运行和人民群众的生命财产安全。水工船闸运营人员是保障水工船闸安全运行的重要力量，其服务质量直接影响到水工船闸的安全运行。为了提高水工船闸运营人员的服务质量，保障水工船闸的安全运行，制定本标准。

1. 服务态度
1.1 服务态度要热情、礼貌、耐心，对用户提出的问题要认真回答，对用户的投诉要及时处理，确保用户的合法权益得到保障。
1.2 服务态度要诚实守信，不得隐瞒或歪曲事实，不得以欺骗手段获取用户信任，不得利用职务之便谋取不正当利益。
1.3 服务态度要尊重用户，不得歧视用户，不得侮辱用户，不得侵犯用户的人身权利和财产权利。

2. 服务内容
2.1 服务内容包括水工船闸的开启、关闭、调整、维护等方面，要按照相关规定进行操作，确保水工船闸的安全运行。
2.2 服务内容还包括对用户提出的问题进行解答，对用户的投诉进行处理，对用户的建议进行采纳等方面，要及时、准确、全面地进行回应。

3. 服务流程
3.1 服务流程包括用户申请、服务确认、服务执行、服务反馈等环节，要按照相关规定进行操作，确保服务流程的规范化、标准化。
3.2 服务流程还包括服务记录、服务评价等环节，要及时、准确地进行记录和评价，为服务质量的提高提供依据。

4. 服务标准
4.1 服务标准包括服务时间、服务质量、服务效率等方面，要按照相关规定进行操作，确保服务标准的达到。
4.2 服务标准还包括服务安全、服务环保等方面，要按照相关规定进行操作，确保服务安全、环保的达到。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 27922-2011 水工船闸运行管理规范
GB/T 27923-2011 水工船闸安全管理规范