随着社会的发展，未成年人保护工作越来越受到重视。未成年人保护社会组织作为未成年人保护工作的重要组成部分，承担着重要的社会责任。为了规范未成年人保护社会组织的服务行为，提高服务质量，保障未成年人的合法权益，制定了本标准。

一、基本要求
1. 未成年人保护社会组织应当具有合法的组织机构和资质，遵守国家法律法规和社会道德规范，保护未成年人的合法权益。
2. 未成年人保护社会组织应当建立健全的服务机制，制定服务规范和服务流程，确保服务质量。
3. 未成年人保护社会组织应当保护未成年人的隐私权，严格保密未成年人的个人信息。
4. 未成年人保护社会组织应当建立健全的服务档案，记录服务过程和服务结果，为服务评价提供依据。

二、服务内容
1. 未成年人保护社会组织应当为未成年人提供心理咨询、法律援助、教育培训等服务。
2. 未成年人保护社会组织应当为未成年人提供安全保护、生活照料等服务。
3. 未成年人保护社会组织应当为未成年人提供文化娱乐、体育健身等服务。

三、服务流程
1. 未成年人保护社会组织应当建立健全的服务流程，包括服务申请、服务评估、服务安排、服务实施、服务跟踪等环节。
2. 未成年人保护社会组织应当根据未成年人的实际需求和服务对象的特点，制定个性化的服务方案。
3. 未成年人保护社会组织应当在服务过程中，与未成年人及其家庭保持良好的沟通和联系，及时了解服务效果和服务需求。

四、服务质量
1. 未成年人保护社会组织应当建立健全的服务质量管理体系，确保服务质量。
2. 未成年人保护社会组织应当为未成年人提供安全、有效、及时、便捷的服务。
3. 未成年人保护社会组织应当建立健全的服务投诉处理机制，及时处理未成年人和家长的投诉。

五、服务评价
1. 未成年人保护社会组织应当建立健全的服务评价机制，定期对服务进行评价。
2. 未成年人保护社会组织应当根据服务评价结果，及时调整服务内容和服务流程，提高服务质量。

相关标准
GB/T 29490-2013 社会组织服务质量评价指南
GB/T 29491-2013 社会组织服务质量管理规范
GB/T 29492-2013 社会组织服务质量评价方法
GB/T 29493-2013 社会组织服务质量评价结果处理规范
GB/T 29494-2013 社会组织服务质量评价结果应用规范